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湖南法治報(bào)訊（通訊員 歐陽志榮）近日，寧遠(yuǎn)縣聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)駐法院調(diào)解室（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)解室”）成功調(diào)解一起裝飾裝修合同糾紛案件。浙江某建筑裝飾集團(tuán)有限公司送來一面印有“司法護(hù)航助營商 公平正義促發(fā)展”的錦旗，對(duì)調(diào)解室高效而貼心的服務(wù)表示感謝。

據(jù)了解，浙江某建筑裝飾集團(tuán)有限公司與永州某水泥有限責(zé)任公司簽訂廠區(qū)裝修合同，合同約定由浙江某建筑裝飾集團(tuán)有限公司為永州某水泥有限責(zé)任公司的廠區(qū)提供裝修服務(wù)。工程竣工后，永州某水泥有限責(zé)任公司拒不支付剩余工程款約400萬元。經(jīng)多次催要無果后，無奈之下，浙江某建筑裝飾有限責(zé)任公司便求助于調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解室在受理該案件后，仔細(xì)審閱案件材料，迅速找到矛盾焦點(diǎn)在于工程質(zhì)量。為避免矛盾進(jìn)一步激化，切實(shí)妥善解決糾紛，調(diào)解室決定組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解過程中，雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)陷入僵局：浙江某建筑裝飾集團(tuán)有限公司堅(jiān)持認(rèn)為已經(jīng)按照合同要求完成了施工任務(wù)，否則永州某水泥有限責(zé)任公司當(dāng)初不會(huì)出具竣工驗(yàn)收單。永州某水泥有限責(zé)任公司則認(rèn)為出具竣工驗(yàn)收單后，多處裝修都存在質(zhì)量問題。

面對(duì)這一復(fù)雜局面，調(diào)解室精準(zhǔn)把握矛盾焦點(diǎn)，采用“背對(duì)背”方式開展調(diào)解：先分別與雙方單獨(dú)溝通，耐心聽取各自的難處與訴求，再細(xì)心地向雙方解釋相關(guān)法律規(guī)定，強(qiáng)調(diào)合同履行的重要性和誠信原則，并積極引導(dǎo)雙方換位思考、建議雙方互諒互讓，達(dá)成一個(gè)合理的解決方案以和平的方式解決糾紛。

在調(diào)解室的耐心調(diào)解下，雙方當(dāng)事人逐漸放下對(duì)立情緒，開始理性地溝通協(xié)商。最終，雙方達(dá)成一致調(diào)解意見：浙江某建筑裝飾集團(tuán)有限公司承諾修復(fù)工程部分瑕疵，永州某水泥有限責(zé)任公司在浙江某建筑裝飾集團(tuán)有限公司完成修復(fù)并驗(yàn)收合格后，采用分期付款的方式給付工程尾款。

在此次合同糾紛化解過程中，調(diào)解室深入了解雙方企業(yè)的實(shí)際需求和爭(zhēng)議焦點(diǎn)，運(yùn)用“背對(duì)背”、“換位思考法”等調(diào)解方法，通過耐心細(xì)致的溝通與協(xié)調(diào)，最終促成雙方達(dá)成了和解協(xié)議，有效維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。這一成功案例，不僅彰顯了調(diào)解室在優(yōu)化營商環(huán)境、助力企業(yè)健康發(fā)展方面的積極作用，也進(jìn)一步提升了人民群眾對(duì)訴前調(diào)解機(jī)制的滿意度和信任度。下一步，調(diào)解室將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善工作機(jī)制，為人民群眾提供更加便捷高效、低成本、多元化的糾紛解決服務(wù)，以專業(yè)調(diào)解力量為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

作者：歐陽志榮

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)